a cura di:
Alice Buonadonna, Angela Miranda, Maria Paliotto, Serena Perna, Alessandra Romano
Dall’MBO alla Performance Intelligence
Come può un sistema di Performance Management diventare più continuo, leggibile e realmente utile allo sviluppo delle persone?
È da questa domanda che nasce il Project Work sviluppato in collaborazione con Camomilla Italia, realtà storica del fashion retail italiano attiva dal 1974 e presente sul territorio nazionale attraverso una rete articolata di punti vendita diretti, franchising ed e-commerce.
Il progetto si concentra sull’evoluzione del Management by Objectives (MBO), con l’obiettivo di accompagnare un modello già strutturato verso una gestione più digitale e data-driven.
Un modello ancora centrale per le organizzazioni
Il Management by Objectives nasce per collegare gli obiettivi strategici dell’azienda al contributo delle singole persone attraverso traguardi chiari, condivisi e misurabili.
Ancora oggi rappresenta uno dei principali strumenti di Performance Management, soprattutto nelle organizzazioni strutturate.
In contesti complessi come il fashion retail, però, caratterizzati da stagionalità, forte interdipendenza tra funzioni e necessità di prendere decisioni rapide, un sistema MBO gestito prevalentemente attraverso processi manuali può mostrare alcuni limiti.
La criticità non riguarda quindi il modello in sé, ma la possibilità di renderlo più continuo, accessibile e orientato allo sviluppo.
Il sistema MBO di Camomilla Italia
Il modello adottato da Camomilla Italia parte già da una base strutturata.
Il sistema è organizzato su cicli semestrali, coerenti con la stagionalità del business, e segue una logica di cascading degli obiettivi: dalle priorità corporate a quelle delle singole funzioni, fino al contributo individuale.
Accanto agli indicatori quantitativi vengono considerati anche aspetti qualitativi e comportamentali, attraverso survey strutturate.
L’obiettivo è leggere non soltanto cosa viene raggiunto, ma anche come vengono raggiunti i risultati.
La Digital MBO Transformation nasce quindi non per sostituire il sistema esistente, ma per valorizzarlo attraverso nuovi strumenti.
Digitalizzare il ciclo della performance
Il cuore del progetto è la realizzazione di una DEMO di Performance Management, concepita come un unico ambiente digitale in grado di accompagnare l’intero ciclo MBO.
All’interno della piattaforma vengono integrate le diverse fasi del processo:
- definizione degli obiettivi;
- monitoraggio intermedio;
- survey qualitative;
- valutazione finale;
- storicizzazione delle informazioni.
La digitalizzazione consente così di superare una gestione prevalentemente documentale, riducendo il carico operativo della funzione HR e migliorando qualità, accessibilità e tempestività delle informazioni disponibili.
Dashboard diverse per esigenze diverse
Uno degli elementi centrali della DEMO è la progettazione di dashboard differenziate in base al profilo di accesso.
La funzione HR può avere una visione complessiva dell’andamento del ciclo MBO e individuare eventuali trend o disallineamenti.
I Responsabili di Funzione possono monitorare le performance dei propri team.
I Collaboratori, invece, possono consultare direttamente obiettivi, avanzamento e aree di miglioramento.
Il dato non viene quindi semplicemente raccolto, ma organizzato per diventare realmente utile a chi deve leggerlo e utilizzarlo.
Dagli adempimenti al confronto continuo
Un altro elemento rilevante riguarda il superamento di una logica di valutazione concentrata esclusivamente sul momento finale.
Attraverso gli smart check-in, il sistema introduce momenti intermedi di confronto durante il ciclo MBO.
Questo permette di verificare l’andamento degli obiettivi, affrontare eventuali criticità e modificare le azioni quando necessario.
La valutazione finale diventa così il punto di arrivo di un percorso già condiviso e documentato, rafforzando il ruolo del feedback e del dialogo continuo tra persone e organizzazione.
Survey qualitative e lettura più completa della performance
La DEMO integra anche survey qualitative differenziate in base alla relazione osservata: top-down, bottom-up e peer-to-peer.
Questo consente di ampliare la valutazione oltre i soli risultati numerici, includendo comportamenti, competenze trasversali e dinamiche relazionali.
Il feedback assume così un ruolo strutturale all’interno del sistema MBO e contribuisce a costruire una visione della performance più completa e sistemica.
AI Analytics e AI Coaching
Tra gli elementi più innovativi della soluzione progettuale rientrano le funzionalità di AI Analytics e AI Coaching.
L’AI Analytics permette di leggere in modo integrato dati di performance, survey e monitoraggi intermedi, individuando pattern ricorrenti, segnali deboli e possibili criticità.
Queste informazioni possono supportare HR e Responsabili di Funzione nei processi decisionali, contribuendo a una lettura più sistemica della performance.
Parallelamente, l’AI Coaching può restituire suggerimenti personalizzati a manager e collaboratori, orientati al miglioramento continuo e allo sviluppo delle competenze.
Verso una nuova Performance Intelligence
Il Project Work realizzato con Camomilla Italia mostra come la digitalizzazione possa trasformare l’MBO da semplice strumento di misurazione a leva più evoluta di gestione della performance.
La DEMO progettata non punta soltanto a rendere il processo più efficiente, ma a rafforzarne il valore strategico attraverso dati più accessibili, feedback continui, maggiore trasparenza e responsabilizzazione.
È in questa evoluzione che prende forma il concetto di Performance Intelligence: un approccio in cui tecnologia, dati e cultura organizzativa lavorano insieme per sostenere decisioni più consapevoli e processi di sviluppo più continui.
