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Executive Program in Store Management & Retail Leadership

EXECUTIVE PROGRAM
Overview
Programma & Faculty
Metodologia Didattica
Perché l'IPE Business School
Costi e adesioni

Dettagli

Details

  • Durata:

    Ottobre 2026-Febbraio 2027

  • Edizione:

    I

  • Sede:

    Napoli

  • Lingua:

    Italiano

  • Scadenza iscrizioni:

    30 settembre 2026

  • Destinatari:

    Store Manager, Senior Store Manager, Retail Manager, Assistant Store Manager e Area Manager con responsabilità di coordinamento, Professionisti del retail con responsabilità su persone KPI e risultati economici

Open Day Online Focus MBA Program - mercoledì 17 luglio - 18:30 – 19:15

Prenotati Ora

L’Executive Program in Store Management & Retail Leadership nasce per fornire allo Store Manager le competenze tecniche e manageriali necessarie per gestire il punto vendita con una vera mentalità imprenditoriale.

Nel retail di oggi, lo store non è soltanto un luogo di vendita: è il punto in cui strategia aziendale, persone, numeri, cliente e brand experience si trasformano in risultati concreti.

Per questo lo Store Manager deve sviluppare una visione completa dell’azienda, imparando a governare le operation, ingaggiare e guidare il team, definire e leggere i KPI, analizzare la performance economico-finanziaria dello store e garantire al cliente un’esperienza coerente con il posizionamento del brand.

Con questo obiettivo, il programma lavora in profondità sulle competenze manageriali e comportamentali indispensabili per chi guida una vera e propria unità di business: leadership, self leadership, gestione delle priorità, comunicazione, motivazione e sviluppo delle persone.

Allo stesso tempo, integra le tecnicalità necessarie per prendere decisioni più consapevoli: lettura dei dati economico-finanziari, marketing retail, operations, customer experience e organizzazione del lavoro.

Al termine del percorso, i partecipanti avranno sviluppato un profilo più solido, autonomo e consapevole: non semplici esecutori, ma Store Manager capaci di leggere il business, prendere decisioni, valorizzare le persone e trasformare il punto vendita in un motore di performance, servizio e crescita.

Obiettivi del corso

Il corso ha l’obiettivo di rafforzare il ruolo dello Store Manager come figura chiave nella gestione del punto
vendita: non solo responsabile operativo, ma vero e proprio leader di persone, risultati e customer experience.
In particolare, il percorso consente di:

  • Sviluppare una leadership manageriale solida, coerente con le responsabilità dello Store
    Manager e capace di guidare il team con autorevolezza, metodo e orientamento ai risultati.
  • Migliorare la gestione delle persone e delle performance, rafforzando la capacità di motivare,
    delegare, dare feedback, gestire le priorità del team e creare un clima di lavoro positivo e produttivo.
  • Rafforzare la lettura dei numeri del punto vendita, per comprendere meglio vendite, marginalità,
    costi, KPI commerciali e indicatori di performance, trasformando i dati in decisioni operative concrete.
  • Ottimizzare vendita, customer experience e retail execution, migliorando la qualità dell’esperienza
    cliente, l’efficacia commerciale, la cura degli standard operativi e la capacità di tradurre le strategie
    aziendali in azioni quotidiane nel punto vendita.
  • Aumentare l’efficacia personale nella gestione del tempo e delle priorità, aiutando lo Store Manager
    a organizzare meglio le attività, concentrarsi su ciò che genera valore e ridurre dispersioni,
    urgenze e inefficienze operative

Destinatari

Il programma è rivolto a:

  • Store Manager e Senior Store Manager
  • Retail Manager e Assistant Store Manager
  • Area Manager con responsabilità di coordinamento
  • Professionisti del retail con responsabilità su persone, KPI e risultati economici

È particolarmente indicato per chi desidera prepararsi a ruoli di maggiore responsabilità all’interno dell’organizzazione retail.

Moduli in sintesi

Totale ore: 104 - 13 giornate

LEADERSHIP & PEOPLE MANAGEMENT NEL RETAIL 16h
TEAM PERFORMANCE & PEOPLE KPI 8h
FINANCIALS FOR NON-FINANCIALS - RETAIL FOCUS 8h
PLANNING, FORECAST & PERFORMANCE CONTROL DI UN RETAIL STORE 8h
NEGOZIAZIONE EFFICACE 8h
MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE & LOYALTY 8h
RETAIL OPERATIONS & STORE EXECUTION EXCELLENCE 12h
WAY OF SELLING & TECNICHE DI VENDITA EVOLUTE 8h
OMNICHANNEL RETAIL & DIGITAL TOOLS PER LO STORE 4h
TIME MANAGEMENT & GESTIONE DELLE PRIORITÀ PER STORE MANAGER 8h
alberto-ribera

Alberto Ribera
Professor of Managing People in Organisations, IESE Business School e Visiting Professor, IPE Business School

Laureato in Medicina e Dottore in Economia, è stato professore ordinario di Leadership in IESE Business School dal 2004 fino al 2022 nei programmi Master e diversi corsi di Executive Education, e direttore accademico della Coaching Unit. Ha tenuto corsi per Enel, Ferrero, Compagnia di San Paolo, Banco di Napoli, Telecom Italia, Saint Gobain, Henkel, BBVA, Banco de España, Enrst & Young, Hewlett Packard, BASF, PricewaterhouseCoopers, Shiseido, UNDP, UNICEF e altre aziende private, istituzioni pubbliche e nonprofit. È stato Associate Fellow presso la Kennedy School of Government dell’università di Harvard ed è stato invitato a insegnare in università e business schools di oltre 20 paesi diversi. È autore o coautore di 9 libri e più di 30 casi di studio. Dal 1999 al 2003 è stato Direttore Generale della Euro Arab Management School in seguito ad una carriera internazionale di 15 anni con la Commissione Europea e altre organizzazioni multilaterali, responsabile di progetti in Medio Oriente, Africa, America Latina e Sud-Est Asiatico. È membro del consiglio di amministrazione dell’Istituto per la Cooperazione Universitaria (Roma), della Fondazione Limmat (Zurigo) e di IPE Business School (Napoli).

alberto-ribera

Alberto Ribera
Professor of Managing People in Organisations, IESE Business School e Visiting Professor, IPE Business School

Laureato in Medicina e Dottore in Economia, è stato professore ordinario di Leadership in IESE Business School dal 2004 fino al 2022 nei programmi Master e diversi corsi di Executive Education, e direttore accademico della Coaching Unit. Ha tenuto corsi per Enel, Ferrero, Compagnia di San Paolo, Banco di Napoli, Telecom Italia, Saint Gobain, Henkel, BBVA, Banco de España, Enrst & Young, Hewlett Packard, BASF, PricewaterhouseCoopers, Shiseido, UNDP, UNICEF e altre aziende private, istituzioni pubbliche e nonprofit. È stato Associate Fellow presso la Kennedy School of Government dell’università di Harvard ed è stato invitato a insegnare in università e business schools di oltre 20 paesi diversi. È autore o coautore di 9 libri e più di 30 casi di studio. Dal 1999 al 2003 è stato Direttore Generale della Euro Arab Management School in seguito ad una carriera internazionale di 15 anni con la Commissione Europea e altre organizzazioni multilaterali, responsabile di progetti in Medio Oriente, Africa, America Latina e Sud-Est Asiatico. È membro del consiglio di amministrazione dell’Istituto per la Cooperazione Universitaria (Roma), della Fondazione Limmat (Zurigo) e di IPE Business School (Napoli).

francesco-limone

Francesco Limone
Co-Founder di Humanistic ESG società benefit. Senior Fellow di Digit'ed

Professore di Leadership and Communityship 24ORE Business School. Editorialista per Fortune Italia. È stato nominato LinkedIn Top Voice su Vita-Lavoro. Ha ottenuto l’Executive Master in Business Administration presso il MIP school of management del Politecnico di Milano, l'International Faculty Program dello IESE Business School di Barcellona. Nelle sue attività di docenza, divulgazione e consulenza promuove una visione del lavoro come missione, le imprese come comunità di persone, la possibilità di una vita maggiormente integrata.

matilde-marandola

Matilde Marandola
Amministratore Unico Reliance Consulting Group, Presidente Nazionale AIDP (Associazione Italiana per la Direzione del Personale)

Classe 1964, si occupa da oltre 30 anni di Risorse Umane con la stessa passione degli esordi. Laureata in Giurisprudenza, ha iniziato la sua crescita nel gruppo IRI e sviluppato le sue competenze in una società fra le pioniere nella consulenza manageriale italiana. Qui cresce nella formazione, selezione ed organizzazione aziendale fino a diventare Partner. Presidente del nucleo di valutazione di alcuni Comuni, docente in Master in ambito Risorse Umane, professore a contratto all'Università Suor Orsola Benincasa di Napoli in materia di formazione e soft skills e gestione delle Risorse Umane, autrice di articoli e pubblicazioni e relatrice in convegni sui temi HR. È una Professional Certified Coach ICF e Amministratore Unico di Reliance Consulting Group. Da luglio 2020 a gennaio 2024 è stata Fractional People Director di Camomilla, precedentemente ha ricoperto il ruolo di Fractional HR Director in De Nigris Group. Attualmente è People Director Fractional di SMS Engineering. A maggio 2021 è stata eletta Presidente Nazionale AIDP, a giugno 2024 è stata riconfermata per il prossimo triennio. Da marzo 2022 è membro del CdA della Fondazione AIDP Lavoro e Sostenibilità.

gianluca-bonacchi

Gianluca Bonacchi
Recruitment Evangelist Indeed

È un consulente, relatore e storyteller che aiuta i leader a sfruttare le informazioni offerte dalla tecnologia e dalle risorse umane per espandere i loro business. Con oltre dieci anni di esperienza nella gestione di eventi e community internazionali, conosce a fondo l’importanza delle sfumature linguistiche e culturali ed è capace di stabilire connessioni personali con il pubblico di tutto il mondo. Nel suo attuale ruolo di Recruitment Evangelist, utilizza i dati delle piattaforme Indeed e Glassdoor e l’analisi delle tendenze del settore per identificare strategie di selezione efficaci e comunicarle ai leader aziendali a livello globale, attraverso sessioni di consulenza o presentazioni su larga scala.

taticchi

Paolo Taticchi
Professor in Strategy and Sustainability & School Deputy Director, UCL School of Management

Paolo Taticchi is Professor in Strategy and Sustainability & School Deputy Director (MBA, Global Engagement, Executive Education) at UCL School of Management. Highly active in executive education, Paolo has trained thousands of managers and executives of Fortune Global 500 companies; and is a sought-after speaker regularly invited to give keynote talks at world-class academic, governmental and industry vents. Paolo’s research on corporate sustainability and performance measurement is internationally recognized. Paolo’s last book is titled “Corporate Sustainability in practice” and was published in January 2021. Outside of the academy, Paolo has significant consultancy experience in the fields of strategy, education, and sustainability. He has worked in this capacity for firms of various sizes, and in a range of different industries. Today, he advises (or serves in the advisory board) influential organizations and is one of the scientific advisors of the Ministry for the Ecological Transition in Italy. He has received numerous awards for the impact of his work. His projects, quotes and opinions have been featured over 350 times in international me- dia outlets. In 2021, Paolo was indicated by Italian’s leading business daily Sole 24 Ore as the most influential Italian under the age of 40.

peter-sondergaard

Peter Sondergaard
CEO, The Sondergaard Group e Adjunct Professor, IPE Business School

Laureato in Economia presso l'Università di Copenaghen, è stato vicepresidente esecutivo e membro del comitato operativo di Gartner per 15 anni arrivando ad essere responsabile di Gartner Research in Europa. In precedenza, ha ricoperto ruoli di crescente anzianità presso International Data Corporation e Scandinavian Airlines System. Attualmente è fondatore e CEO del Gruppo Sondergaard che offre servizi di consulenza ad aziende multinazionali in merito alla trasformazione digitale, alle strategie di go-to-market e alla promozione della crescita in una società guidata dalla tecnologia. È presidente del consiglio di amministrazione di DI2X, società di intelligenza artificiale e di DecideAct, società di software per la gestione dell'esecuzione di strategie. E’ un riferimento internazionale nel settore della Digital Transformation e vanta collaborazioni attive con il New York Times, Financial Times, Wall Street Journal, The Economist e CNBC. Tratta argomenti come l'evoluzione del business digitale, l'impatto delle tecnologie emergenti, l'intelligenza artificiale e l'impatto della tecnologia sul talento e sul lavoro. Nel suo ruolo di speaker e facilitatore, ha intervistato esponenti di spicco come Bill Gates, Steve Wozniak e Michael Dell.

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Andrea Granelli
Founder Kanso

Nato nel 1960, dopo la maturità classica, si laurea con lode in informatica e completa gli studi con un diploma post-universitario in psichiatria e un Executive MBA in McKinsey. Appassionato di leadership, sviluppo del talento e innovazione, si occupa spesso dei rapporti fra nuove tecnologie e scienze umane e combatte i lati oscuri del digitale. È oggi presidente di Kanso, società di consulenza che si occupa di innovazione e change management. Da diversi anni lavora su temi legati all’innovazione: inizia come ricercatore al CNR e lavora per diverse aziende (CESI, Montedison, Fimedit, McKinsey). Nel 1996 entra in Telecom Italia dove fonda tin.it - facendone per molti anni l’amministratore delegato - e poi diventa CEO della ricerca e del Venture Capital del gruppo (Tilab). È stato membro del Comitato di valutazione del CNR, del Consiglio Nazionale del WWF, direttore scientifico della scuola internazionale di design Domus Academy e presidente dell’Associazione Archivio Storico Olivetti. Scrive periodicamente di innovazione su libri, quotidiani e riviste, con particolare attenzione alla rivoluzione digitale e ai suoi molteplici risvolti (anche quelli problematici). Ha inoltre curato la voce "Tecnologie della comunicazione" per la nuova enciclopedia Scienza e Tecnica della Treccani. Ha infine co-fondato, con Flavia Trupia, PerLaRe, associazione per il rilancio della retorica e con Daniele Di Fausto, Marta Bertolaso, Elena Granata e Carlo Marini, Venture Thinking, Fondazione che si occupa di contribuire a ripensare e riprogettare i luoghi e gli spazi del lavoro.

fabio-capasso

Fabio Capasso
Chief Operating Officer MySarma

Inizia la propria carriera in Andersen Consulting (poi diventata Accenture) occupandosi di Change Management nell'ambito dell’Industry Financial Services. Si specializza nel settore finanziario lavorando in KPMG nell'ambito della consulenza contabile e organizzativa. Gestisce vari enti di formazione fino a diventare Direttore della Scuola di Formazione Continua dell'Università Campus BioMedico di Roma. Inizia a lavorare nel settore del welfare aziendale e del fintech in varie aziende leader di settore fino a diventare socio di MySarma, una startup innovativa specializzata nella progettazione ed erogazione di piani di welfare per PMI. Dal 2021 è in ELIS Innovation Hub dove si occupa di progetti di innovazione tra grandi corporate, studenti e startup.

antonio ricciardi

Antonio Ricciardi
Presidente, IPE Business School

Antonio Ricciardi è professore ordinario di Economia aziendale, dottore commercialista e revisore dei conti. Insegna Bilancio e Analisi Finanziaria e Strategia e politica aziendale presso la Facoltà di Economia dell’Università della Calabria e Analisi di Bilancio e Controllo di Gestione Economia Aziendale e Contabilità e Bilanciopresso l’Università Suor Orsola Benincasa. Socio ordinario AIDEA (Accademia Italiana di Economia Aziendale) e SIDREA (Società Italiana Docenti di Ragioneria e di Economia Aziendale). Segretario generale dell’IPE. E’ stato membro del CdA dell’Università Campus Biomedico, Roma, dell’Università di Napoli Federico II e del CEINGE - Centro di Ricerche di Biotecnologie Avanzate. Coordinatore dell’Osservatorio Nazionale dei Distretti Italiani e cofondatore del progetto Elica, per la cooperazione tra l’industria italiana e quella olandese, in collaborazione con il distretto di Eindhoven Brainport Industries.

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Enzo Arborea
Resp. Ufficio Studi, IPE Business School

Ricercatore nell’area di Antropologia della Facoltà di Filosofia della Pontificia Università della Santa Croce (Roma). Da ottobre 2018, è responsabile del Centro Studi di Antropologia ed Etica dell’IPE Business School (Napoli). In precedenza, è stato Ricercatore nell’area di Teologia fondamentale della Facoltà di Teologia della Pontificia Università della Santa Croce (Roma) e Segretario del Comitato Direttivo del DISF – Centro di Documentazione Interdisciplinare di Scienza e Fede (Roma). Dopo la laurea in ingegneria elettronica conseguita al Politecnico di Milano (1994), è stato Direttore nelle Residenze Universitarie della Fondazione Rui (1993-2012). Dal 2008 al 2012 ha ricoperto l’incarico di Responsabile della Formazione della Fondazione Rui. Con Giuseppe Scaratti e Maria Cinque ha curato il volume Pratiche di valutazione formativa. Il caso Fondazione Rui (Milano 2015). Insieme a Luca Arcangeli ha curato il volume Scienza e visioni del mondo. Contributi in occasione dei 400 anni della Lettera di Galileo a Maria Cristina di Lorena (Roma 2017). È stato insignito del Premio internazionale Henri de Lubac 2018-2019 promosso dall’Ufficio culturale dell’Ambasciata di Francia presso la Santa Sede e dall’Institut français – Centre Saint-Louis

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Marco Iannucci
Senior Manager HR Transformation & Digitalisation Mercer Italia

Senior Manager HR Transformation & Digitalisation Mercer Italia È un Senior Manager della practice HR Transformation di Mercer Italia, basato a Roma. Con oltre 8 anni di esperienza è in Mercer da +5 anni, dove segue progetti legato alla trasformazione delle organizzazioni attraverso l’ottimizzazione dei modelli operativi, people analytics e competenze individuali, nonché curando l’attività di requisitazione e project management per l’adozione di nuove soluzioni di HCM. In questo periodo ha avuto modo di lavorare con primari Gruppi, pubblici e privati. Prima di entrare in Mercer è stato Senior Consultant in EY, in cui ha maturato competenze in ambito BPM e BPR, con un focus particolare nell’area dell’ICT Strategy. Marco ha una laurea in ingegneria gestionale, conseguita presso l’Università di Roma Tor Vergata, è six-sigma Yellow Belt e ha una certificazione di Project Management rilasciata dall’ISIPM. Dal 2018 è stato lecturer in diverse mastercalss di principali istituti di formazione e sviluppo professionale italiani, sulle tematiche di HR Transformation e People Analytics.

antonino vaccaro

Antonino Vaccaro
Academic Director, Center for Business in Society. Professor of Business Ethics IESE Business School (Barcellona)

Antonino Vaccaro è docente del Dipartimento di Etica d'Impresa e dell'Unità Negoziazione dello IESE. È anche direttore accademico del Center for Business in Society e dei corsi di compliance dello IESE per top manager in Europa, Nord e America Latina. Antonino ha conseguito un Master in Ingegneria (Politecnico di Milano), un Ph.D. in Ingegneria e Gestione Industriale con specializzazione in manipolazione tecnologica e corruzione aziendale (IST Lisbona) e due borse di ricerca post dottorato presso la Carnegie Mellon University e l'Università di Oxford. Il professor Vaccaro è redattore di sezione del Journal of Business Ethics, elencato tra le prime 50 riviste scientifiche più influenti nella classifica Financial Time. Le sue aree di specializzazione sono: compliance, criminalità dei colletti bianchi, innovazione sociale e imprenditoria sociale. Le sue ricerche sono state pubblicate su importanti riviste scientifiche peer reviewed come Academy of Management Journal, Research Policy, Journal of Economic Behavior and Organization, Technological Forecasting and Social Change, Journal of Management Studies, Ethics and Information Technology, Journal of Business Ethics, The Information Society, ecc... e sono stati citati due volte dall'Economist e da Forbes. Scrive frequentemente articoli d'opinione per Il Sole 24 Ore, Expansion, Forbes, La Sicilia, Harvard Deusto Review, ecc. Il Professor Vaccaro ha condotto progetti di consulenza e ricerca applicata per istituzioni governative europee, le Nazioni Unite (Global Compact) e per aziende multinazionali come Southern Company (USA), Alpiq (Svizzera), Volkswagen Autoeuropa (Portogallo, Germania), CNIM (Francia), Artsana Group (Italia), REWE (Germania), Bayer (Germania), HM Clause (Francia), Fitò (Spagna), Rijk Zwaan (Paesi Bassi), ecc. Ha lavorato come testimone esperto in oltre 100 casi relativi a corruzione, criminalità dei colletti bianchi e valutazione dei danni in cause civili e penali in Italia, Spagna, Portogallo, Africa e America Latina. Ha inoltre collaborato ad investigazioni con diverse forze di polizia tra cui la Polizia Giudiziaria portoghese, la Guardia di Finanza italiana, i Carabinieri italiani, ecc.

Simone Congedo, Hr Manager - Magnaghi Aeronautica

Massimo Giuliani, Hr Manager – Elcon Megarad

Valerio Salamida, Hr Manager – Ruesch

Simone D’Auria, HR Director – Gruppo Petrone

Fabrizio D’Errico, HR Director – Gruppo SoFarma Morra

Augusto D’Urso, HR Director – Gruppo Balletta

Flavia Schiano, HR Director – Tecno

Carlo Iavazzo, HR Director – Farvima Medicinali

Lucia Maccarone, Hr Manager – d’Amico Società di Navigazione

Raffaella Farricelli, HR Director – GSN Srl

Giuseppe Farina, Resp. Relazioni Industriali – EAV Srl

Nunzia Intorcia, HR Manager – Laminazione Sottile

Irene Costenaro, HR Manager – FS security

Enrico Originale Di Criscio, HR Manager – De Nigris Group

Programma in dettaglio

LEADERSHIP & PEOPLE MANAGEMENT NEL RETAIL (16H)

a cura di Alberto Riberta, past Head of Coaching Unit & Professore di leadership - IESE Business School

  • Evoluzione del ruolo dello Store Manager come leader
  • Self-leadership e gestione della pressione sui risultati
  • Stili di leadership applicati ai contesti retail
  • Comunicazione manageriale e gestione dei conflitti
  • Coaching operativo e sviluppo delle persone

TEAM PERFORMANCE & PEOPLE KPI (8h)

a cura di Matilde Marandola, Amministratore – Reliance Consulting, Presidente Nazionale AIDP (Associazione Italiana Direttori del Personale)

  • Modelli di performance del team di store
  • KPI di people management: produttività, turnover, assenteismo
  • Sistemi di feedback, review e valutazione
  • Engagement e responsabilizzazione del team
  • Collegamento tra performance delle persone e risultati dello store

FINANCIALS FOR NON-FINANCIALS - RETAIL FOCUS (8H)

a cura di Antonio Ricciardi, Dean - Fondazione IPE Business School e Professore Ordinario di Economia Aziendale -  Università della Calabria

  • Lettura del conto economico di uno store
  • Margini, costi e break-even point
  • KPI economici del retail
  • Relazione tra decisioni operative e risultati finanziari
  • Utilizzo dei numeri come strumento di governo

PLANNING, FORECAST & PERFORMANCE CONTROL DI UN RETAIL STORE (8H)

a cura di Luca Testa, Partner – Boston Consulting Group

  • Pianificazione Strategica & Business Planning
  • Pianificazione commerciale e stagionalità
  • Forecast delle vendite e gestione degli scostamenti
  • Monitoraggio delle performance dello store
  • Dashboard operative e reporting

NEGOZIAZIONE EFFICACE (8H)

a cura di Nino Vaccaro, Professore di Business Ethics & Negotiation - IESE Business School

past Professore ordinario di Marketing Strategico – Seconda Università degli Studi di Napoli

  • Sviluppare competenze di negoziazione strategica in contesti complessi
  • Applicare modelli avanzati di negoziazione (Harvard Model, BATNA)
  • Preparare negoziazioni efficaci definendo obiettivi, interessi e alternative
  • Affrontare conflitti interni ed esterni in modo costruttivo
  • Creare soluzioni win-win e accordi sostenibili nel tempo

MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE & LOYALTY (16H)

a cura di Lucio Attinà  - Esperto di Marketing, Presidente IESE Alumni Italia e past CEO - Alitalia Loyalty

  • Comprendere il ruolo del marketing nel retail e nel punto vendita
  • Leggere il comportamento del cliente e i principali driver di acquisto
  • Migliorare la customer journey / experience lungo tutto il percorso cliente
  • Trasformare il personale di vendita in leva di relazione e fidelizzazione
  • Utilizzare KPI commerciali e dati cliente per orientare le decisioni
  • Strategie di loyalty e retention: come costruire relazioni durature con i clienti
  • Programmi loyalty: logiche, meccaniche e impatto su frequenza e valore medio

RETAIL OPERATIONS & STORE EXECUTION EXCELLENCE (12H)

a cura di Tiziana Camelin, Boutique Manager - Monblanc ed Esperta in Boutique management e HNWI clienteling

  • Organizzazione operativa del punto vendita: ruoli, responsabilità, routine manageriali e standard di funzionamento.
  • Gestione efficace delle attività quotidiane: apertura, chiusura, turni, priorità operative e coordinamento del team.
  • Ottimizzazione dei processi di store: riduzione delle inefficienze, gestione degli imprevisti e miglioramento della produttività.
  • Stock management e controllo operativo: rotazione prodotti, disponibilità, riassortimento e impatto sulle performance commerciali.
  • Standard di servizio ed execution excellence: garantire coerenza, qualità dell’esperienza cliente e allineamento tra strategia aziendale e punto vendita.

WAY OF SELLING & TECNICHE DI VENDITA EVOLUTE (8H)

a cura di Augusto Bandera, Head of Sales - Diagram Group, past Head of Marketing&Sales - Vodafone Italia

  • Ruolo dello Store Manager nello stile di vendita del team
  • Vendita consulenziale e orientata al valore
  • Gestione delle obiezioni e chiusura
  • Cross-selling e up-selling strutturati
  • Coaching commerciale on the job

OMNICHANNEL RETAIL & DIGITAL TOOLS PER LO STORE (4h)

a cura di Salvatore Ippolito, CEO e Co-founder Bea Media Company

  • Strategia ed elementi che contribuiscono alla continuità e contiguità tra fisico e digitale
  • Ruolo del digitale nell'affermazione della omnicanalità.
  • Ruolo del punto di vendita 'fisico' nell’ecosistema omnicanale
  • Quali elementi per la massimizzazione degli obiettivi coniugando punto vendita ed e-commerce: click & collect, endless aisle e digital touchpoint
  • Impatti organizzativi sul team "omni"
  • Quali KPI per una strategia multicanale

TIME MANAGEMENT & GESTIONE DELLE PRIORITÀ PER STORE MANAGER (8H)

a cura di Stefania Matrone, Business Change Office Director - Wind3

  • Gestione del tempo in contesti ad alta pressione
  • Distinzione tra urgenze e priorità
  • Delegare e organizzare il lavoro del team
  • Costruzione di routine manageriali efficaci
  • Miglioramento della qualità decisionale

BUSINESS ETHICS & VALORE DEL LAVORO (8H)

a cura di Antonio Ricciardi, Dean - Fondazione IPE Business School e Professore Ordinario di Economia Aziendale -  Università della Calabria

  • Affrontare i principali dilemmi etici nelle decisioni aziendali
  • Integrare etica e responsabilità sociale nella gestione d'impresa
  • Riconoscere il valore del lavoro come leva economica e sociale
  • Comprendere le motivazioni profonde che guidano le persone nelle organizzazioni
  • Costruire una cultura aziendale fondata su valori, responsabilità e rispetto

GUEST LECTURE

Durante il programma saranno previste Guest Lecture con protagonisti del retail italiano e internazionale: imprenditori, manager e professionisti di riferimento che porteranno in aula esperienze concrete, casi aziendali e visioni strategiche sui principali trend del settore.

Un’occasione unica per confrontarsi direttamente con chi vive e guida ogni giorno l’evoluzione del retail, arricchendo il percorso formativo con testimonianze ad alto valore manageriale e applicativo.

  • Vincenzo Equeste - CEO EMEA & Board Member Salvatore Ferragamo
  • Giuseppe Rizzo - CEO, A.T. Cross Company
  • & Many more...

Faculty.

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Alberto Ribera
Professor of Managing People in Organisations, IESE Business School e Visiting Professor, IPE Business School

Laureato in Medicina e Dottore in Economia, è stato professore ordinario di Leadership in IESE Business School dal 2004 fino al 2022 nei programmi Master e diversi corsi di Executive Education, e direttore accademico della Coaching Unit.  Ha tenuto corsi per Enel, Ferrero, Compagnia di San Paolo, Banco di Napoli, Telecom Italia, Saint Gobain, Henkel, BBVA, Banco de España, Enrst & Young, Hewlett Packard, BASF, PricewaterhouseCoopers, Shiseido, UNDP, UNICEF e altre aziende private, istituzioni pubbliche e nonprofit. È stato Associate Fellow presso la Kennedy School of Government dell’università di Harvard ed è stato invitato a insegnare in università e business schools di oltre 20 paesi diversi. È autore o coautore di 9 libri e più di 30 casi di studio. Dal 1999 al 2003 è stato Direttore Generale della Euro Arab Management School in seguito ad una carriera internazionale di 15 anni con la Commissione Europea e altre organizzazioni multilaterali, responsabile di progetti in Medio Oriente, Africa, America Latina e Sud-Est Asiatico. È membro del consiglio di amministrazione dell’Istituto per la Cooperazione Universitaria (Roma), della Fondazione Limmat (Zurigo) e di IPE Business School (Napoli).

antonio ricciardi

Antonio Ricciardi
Dean, IPE Business School e Professore Ordinario dell’Università della Calabria

Antonio Ricciardi Dean dell’IPE Business School. Professore ordinario di Economia aziendale. Dottore commercialista e revisore dei conti. Insegna Bilancio e Analisi Finanziaria e Strategia e politica aziendale presso la Facoltà di Economia dell’Università della Calabria e Analisi di Bilancio e Controllo di Gestione Economia Aziendale e Contabilità e Bilancio presso l’Università Suor Orsola Benincasa. Socio ordinario AIDEA, Accademia Italiana di Economia Aziendale. Socio ordinario SIDREA, Società Italiana Docenti di Ragioneria e di Economia Aziendale. Presidente del Collegio dei Probiviri Asfor – Associazione Italiana Business School. Componente del Consiglio Direttivo di APAFORM - Associazione Professionale dei Formatori di Management. Componente del Comitato Tecnico Scientifico dell’AIFIRM, Associazione Italiana Financial Risk Management. È stato membro del CdA dell’Università Campus Biomedico Roma, dell’Università di Napoli Federico II e del CEINGE - Centro di Ricerche di Biotecnologie Avanzate. Coordinatore dell’Osservatorio Nazionale dei Distretti Italiani e cofondatore del progetto Elica, per la cooperazione tra l’industria italiana e quella olandese, in collaborazione con il distretto di Eindhoven Brainport Industries.

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Luca Testa
Partner, The Boston Consulting Group e Adjunct Professor IPE Business School

Con una formazione in Ingegneria Energetica presso il Politecnico di Milano, seguita da studi in Ingegneria dell'Autoveicolo all'Università Tecnica di Monaco di Baviera, Luca Testa ha poi arricchito il suo bagaglio accademico conseguendo un Master in Business Administration presso la Ross School of Business dell'Università del Michigan. La sua carriera professionale lo ha visto impegnato in ruoli di crescente responsabilità in diverse aziende di rilievo. Ha iniziato come progettista di motori e sistemi di trazione presso Mercedes-Benz / Daimler, per poi spostarsi verso la gestione delle reti di trasporto espresso con DHL. Successivamente, ha intrapreso una carriera nel settore della consulenza, collaborando con rinomate aziende come Bain & Company, Alix Partners e Boston Consulting Group. Durante questo periodo, ha acquisito esperienza nel settore industriale e automobilistico, focalizzandosi sia sulle ristrutturazioni aziendali che sui temi industriali quali produzione, distribuzione, acquisti e sviluppo prodotto. La sua vasta esperienza e competenza lo hanno reso un professionista altamente qualificato, pronto a fornire soluzioni strategiche e supporto di alto livello per affrontare le sfide aziendali più complesse e stimolanti.

Tiziana Carmelin

Tiziana Carmelin
Retail Education & Strategy Leader, Vice Presidente Associazione Via Condotti e Guest Lecturer

Retail Leader con vent’anni di esperienza sul campo all'interno di un gruppo leader globale del lusso. Specializzata in Retail Excellence e Project Management italiano ed internazionale. Unisce analisi strategica operativa dei KPI, gestione e del CRM alla creazione di customized experiences per la clientela UHNWI. Vice Presidente dell'Associazione Via Condotti e Guest Lecturer. Esperta di Retail Signatures e coaching intensivo, focalizzata sulla trasmissione dell'essenza dei brand attraverso uno storytelling d'impatto e lo sviluppo dell'intelligenza collettiva nei team.

Salvatore Ippolito

Salvatore Ippolito
Co-fondatore e Chief Executive Officer, Be a Media Company

C-level executive con una solida esperienza nella gestione d'impresa e nel controllo economico-finanziario. Una carriera costruita attorno a una vocazione precisa: la crescita delle aziende, dei team e dei mercati. È considerato una voce di riferimento nel panorama italiano dei media e del digitale. Esperto di temi come la trasformazione del mondo media, l’ecosistema dell'informazione, l’evoluzione digitale, il marketing e la comunicazione integrata, ha accompagnato aziende come Nielsen, Microsoft, Italia On Line, Twitter (ora X), ENI/AGI, attraverso cambiamenti profondi - organizzativi, culturali, di modello di business - nei momenti in cui il digitale non era ancora un'opportunità acquisita, ma una scommessa da interpretare. Nato a Palermo, cresciuto a Napoli, con l’intera vita professionale trascorsa a Milano (con l’eccezione di qualche ‘fuga’ a Londra, Madrid, Roma). E con la costante urgenza di uno sguardo rivolto verso il mare, da cui veniamo tutti.

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Matilde Marandola
Amministratore Unico, Reliance Consulting Group
Presidente Nazionale, AIDP Associazione Italiana per la Direzione del Personale

Classe 1964, si occupa da oltre 30 anni di Risorse Umane con la stessa passione degli esordi. Laureata in Giurisprudenza, ha iniziato la sua crescita nel gruppo IRI e sviluppato le sue competenze in una società fra le pioniere nella consulenza manageriale italiana. Qui cresce nella formazione, selezione ed organizzazione aziendale fino a diventarne Partner. Docente in Master in ambito Risorse Umane, professore a contratto all’Università Suor Orsola Benincasa di Napoli in materia di formazione e soft skills e gestione delle Risorse Umane, autrice di articoli e pubblicazioni e relatrice in convegni sui temi HR. È una Professional Certified Coach ICF e Amministratore Unico di Reliance Consulting Group. Da luglio 2020 a gennaio 2024 è stata Fractional People Director di Camomilla, precedentemente ha ricoperto il ruolo di Fractional HR Director in De Nigris Group. Attualmente è People Director Fractional di SMS Engineering. Ha seguito numerosissimi progetti in ambito GDO e Retail o per personale sales per aziende quali: Sole 365, MD, Camomilla, De Nigris, Crédite Agricole, Farvima Medicinali, Sport 7, So.Farma.Morra, Engie, BCA, Pomilia e altri. A maggio 2021 è stata eletta Presidente Nazionale AIDP, a giugno 2024 è stata riconfermata per il prossimo triennio. Da marzo 2022 è membro del CdA della Fondazione AIDP Lavoro e Sostenibilità.

stefania matrone

Stefania Matrone
Business Change Office Director, WindTre

Stefania Matrone è Business Change Office Director presso WindTre, dove guida iniziative di trasformazione e innovazione coinvolgendo team commerciali, vendite, IT e operations. Con oltre 20 anni di esperienza in grandi aziende del settore telco e ICT, ha gestito con successo strategie di crescita nei mercati B2C e B2B, promuovendo progetti di digital transformation e miglioramento operativo. Riconosciuta per il suo stile di leadership ispirazionale e coinvolgente, Stefania è impegnata a creare ambienti di lavoro motivanti e inclusivi, dove le persone possono esprimere al meglio il proprio potenziale. È membro attivo del Comitato Parità di Genere di WindTre e Ambassador ESG per le Smart Cities, promuovendo la sostenibilità e la responsabilità sociale all’interno e all’esterno dell’organizzazione. Oltre al suo ruolo aziendale, Stefania è mentore di giovani professionisti, offrendo supporto su temi di sviluppo di carriera e work-life balance, con l’obiettivo di favorire la crescita personale e professionale delle nuove generazioni. Il suo approccio alla leadership mette al centro le persone e il loro benessere, unendo visione strategica e forte impegno sociale.

enrico-donofrio

Enrico D'Onofrio
Consigliere di Amministrazione, Procter & Gamble Foundation

Consigliere di Amministrazione della Procter & Gamble Foundation. È stato i) VP EMEA - Deus ex Machina B.V. (Amsterdam) con responsabilità della Rete Commerciale per l’Europa, ii) Direttore Generale “Strategic Growth Markets” presso la Harley-Davidson di Oxford - Regno Unito con responsabilità dello sviluppo e della gestione dei Concessionari per l’Europa, iii) CEO di MVAgusta (Varese) e iv) CFO di Ducati Motor Holding (Bologna). In Procter & Gamble è stato Brand Manager di Dash e Direttore Finanziario (Lisbona, Roma, Bruxelles, Newcastle upon Tyne). Ha conseguito la laurea con lode in Ingegneria Meccanica presso l’Università degli Studi di Napoli, il Master in Business Administration presso l’Università L. Bocconi di Milano, il Master in Global Business presso la SAID Business School dell’Università di Oxford, il Certificato di Perfezionamento in Board Academy della LUISS Business School e il Diploma in Leadership e Management della Pontificia Università Gregoriana.

enrico-donofrio

Lucio Attinà
Esperto di Marketing, Presidente IESE Alumni Italia e past CEO Alitalia Loyalty

Executive Manager in funzioni apicali con oltre 25 anni di esperienza e formazione internazionali maturate in diverse aree geografiche e industrie (servizi, mezzi di trasporto, automotive, abbigliamento, sport and edutainment). Dotato di visione strategica e appassionata efficacia realizzativa con eccellenti doti di leadership e comunicazione, agilità e orientamento al risultato con comprovati risultati di gestione del cambio e superamento di obiettivi in contesti diversi. Da sempre fervente praticante ed assertore del valore del merito e dell’apprendimento continuo, parla quattro lingue e dopo la maturità classica ha conseguito laurea in giurisprudenza, titolo da avvocato, MBA e diversi altri titoli lungo la sua carriera, continuando a cimentarsi in attività formative sia da discente oltre che da docente presso la Business School.

antonino vaccaro

Antonino Vaccaro
Professore di Business Ethics e Negotiation, IESE Business School

Professore di Business Ethics e Negotiation presso IESE Business School. È direttore accademico del Center for Business in Society e della piattaforma “Social Innovation and Social Entrepreneurship”. Inoltre, ricopre il ruolo di direttore accademico in vari programmi custom per aziende multinazionali ed istituzioni. Laureato in Ingegneria Meccanica presso il Politecnico di Milano, ha conseguito un dottorato di ricerca in “Industrial Engineering and Management” presso l’IST di Lisbona e due Post Doctoral Research Fellowships rispettivamente in Ethics and Technology Policy presso la Carnegie Mellon University ed un terzo in Information Ethics presso Oxford. Ha condotto progetti di consulenza e ricerca applicata per istituzioni governative europee quali le Nazioni Unite (Global Compact) e per aziende multinazionali come Southern Company (USA), Volkswagen Autoeuropa (Portogallo, Germania), CNIM (Francia), Artsana Group (Italia), Alcoa (USA), Alcoa Defense (USA), REWE (Germania), Zaipu Technologies (USA), Tecnoreef (Italia), ecc. È inoltre membro del consiglio di amministrazione di start-up europee e nordamericane e fornisce consulenza nell’ambito della risoluzione di controversie internazionali. Infine, le sue ricerche sono state pubblicate su importanti riviste scientifiche come Academy of Management Journal, Research Policy, Technological Forecasting and Social Change, Journal of Management Studies, Ethics and Information Technology, Journal of Business Ethics, The Information Society, ecc.

Durata e calendario

  • Totale ore: 104
  • Giornate: 13
  • Periodo  di svolgimento del corso:  Ottobre 2026 - Febbraio 2027

Perché l'IPE Business School

  • I corsi executive sono erogati in mentorship con lo IESE Business School di Barcellona (www.iese.edu) – scuola n.1 al mondo per la formazione executive secondo il Financial Times per sei anni consecutivi (2015, 2016, 2017, 2018, 2019,2020).
  • Nel 2023 oltre 40 aziende hanno scelto l’IPE Business School per la propria formazione manageriale
  • I corsi executive sono erogati ispirandosi ai più alti standard internazionali e con una modalità “full immersion” che favorisce il networking e crea un ambiente di apprendimento continuo. Oltre all’eccellenza in ogni singolo dettaglio, ogni giornata di formazione include, inclusi nella quota, anche i momenti di welcome coffee, pranzo e coffee break presso la sede del corso.

Metodologia Didattica

L’IPE Business School utilizza principalmente l'Harvard Case Study Method.

Tale metodologia di «apprendimento esperienziale» prevede l’utilizzo di casi reali da discutere in 4 fasi:

  1. Lettura individuale del caso ed analisi singola
  2. Discussione del caso in gruppi di lavoro
  3. Discussione del caso in plenaria
  4. Conclusioni e lessons learned da parte del docente
Scopri il Company Profile IPE

Sede del corso

L’Executive Program in Store Management & Retail Leadership si svolgerà presso l’Aula Executive dell’IPE Business School, in Via Pontano 36 - Napoli.

Calendario(*)

(*) Calendario non definitivo e con possibile variazioni

MODULO SELF LEADERSHIP & LEADERSHIP GIOVEDÌ 7 NOVEMBRE 2024 (9.00-18.00)
MODULO SELF LEADERSHIP & LEADERSHIP VENERDÌ 8 NOVEMBRE 2024 (9.00-13.00)
MODULO BUSINESS ETICHS VENERDÌ 8 NOVEMBRE 2024 (14.00-18.00)
MODULO MANAGING PEOPLE MOTIVATION MARTEDÌ 26 NOVEMBRE 2024 (14.00-18.00)
MODULO MANAGING PEOPLE MOTIVATION MERCOLEDÌ 27 NOVEMBRE 2024 (9.00-13.00)
MODULO STRATEGIE E METODI DI CHANGE MANAGEMENT MERCOLEDÌ 27 NOVEMBRE 2024 (14.00-18.00)
MODULO COMPLEX DECISION MAKING GIOVEDÌ 5 DICEMBRE 2024 (9.00-18.00)
MODULO COMPLEX DECISION MAKING VENERDÌ 6 DICEMBRE 2024 (9.00-13.00)
MODULO STRATEGIE E METODI DI CHANGE MANAGEMENT VENERDÌ 13 DICEMBRE 2024 (9.00-18.00)
MODULO TALENT ACQUISITION & RETENTION VENERDÌ 10 GENNAIO 2025 (9.00-18.00)
MODULO PEOPLE MANAGEMENT - DIGITAL TRANSFORMATION E IL NUOVO RUOLO DELL'HR MERCOLEDÌ 22 GENNAIO 2025 (9.00-18.00)
MODULO HR REWARDING E COST CONTROLLING GIOVEDÌ 6 FEBBRAIO 2025 (9.00-13.00)
MODULO MANAGERIAL APPRAISAL E VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE GIOVEDÌ 6 FEBBRAIO 2025 (14.00-18.00)
MODULO PEOPLE ANALYTICS E DATA STRATEGY MERCOLEDÌ 19 FEBBRAIO 2025 (14.00-18.00)
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lezione frontale

Costi & Adesioni

La quota comprende materiale didattico e tutte le attività di staff e di coordinamento generale del corso. La quota include anche welcome coffee, light lunch, coffee break e servizio catering continuo per tutti i giorni di formazione.

Il programma è rivolto ad aziende che desiderano sviluppare le competenze manageriali e di leadership dei propri responsabili e figure chiave nel retail. 

Ogni azienda potrà partecipare iscrivendo un minimo di 3 manager.

L’aula sarà composta da un numero massimo di 20 partecipanti, al fine di garantire un’esperienza formativa qualificata, interattiva e ad alto valore applicativo.

Quota di partecipazione per azienda: 

  • Ingresso fino a 3 allievi: € 15.000 + iva 
  • Superior fino a 5 allievi: € 22.000 + iva
  • Exellence fino a 7 allievi: € 27.000 + iva

Agevolazioni per le Aziende

Il corso è disegnato e progettato per essere finanziato con i voucher del conto formazione dei fondi interprofessionali presentando un piano formativo.

Contatti Segreteria IPE Business School: ipe@ipebs.it tel 081. 245.70.74

Iscrizioni aperte

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    Details

    • Durata:

      Ottobre 2026-Febbraio 2027

    • Edizione:

      I

    • Sede:

      Napoli

    • Lingua:

      Italiano

    • Scadenza iscrizioni:

      30 settembre 2026

    • Destinatari:

      Store Manager, Senior Store Manager, Retail Manager, Assistant Store Manager e Area Manager con responsabilità di coordinamento, Professionisti del retail con responsabilità su persone KPI e risultati economici